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销售服务
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 售后服务承诺及保障
 
        提高产 品质量和加强全方位服务,是我公司一贯的宗旨,在售后 服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此我 们在全国各地成立诸多分支机构,这既是 为了市场营销的需要,更是对 用户的尊重和对产品的负责。各办事 处都配备了专业维修技术人员,由公司 统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。我们设 有专门的售后服务部,人员素质高、技术过硬、服务态度好。故一定 能承托企业的服务宗旨,并严格 履行以下售后服务承诺:

(一)服务响应时间
       我公司 保证两部报修电话24小时有人接听,保证移动报修电话24小时开机,提供7x24小时响应,接到故障通知,技术人员在30分钟内响应,1小时内到达现场,24小时内 令货物恢复正常使用。

(二)质量免 费保修和上门服务保修范围和期限:
       设备免费保修期十年(免人工和材料费)。自货物安装调试完成、经采购 人初步验收合格(以下简称“到货安装验收合格”)并签字 确认之日起计算,保修期 内如出现质量问题(非人为损坏),由本公司负责包修、包换、包退,并承担 修理调换的全部费用;我公司对贵单位产品,每年两 次将定期上门巡检,查看产品使用情况。

其它服务(特色服务)承诺:
质保期内
      (1)我公司 对售出的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务:
包退:产品在验收时,发现严重的质量问题,可给予退货或更换;
包换:在保修期内,我公司提供的产品,如出现较大问题,不能正常使用,且产品 无法修复的情况下,我公司 承诺无条件更换同一款式、规格及 材质的全新产品。
       (2)在保修期间内,我公司 提供的产品若出现质量问题,我公司 将无条件的免费提供各种维修服务(包括零配件免费);在保修期内,任何部 件若一次维修周期超过1天,我方将 为用户提供相同型号或性能相近的设备使用;同一设 备出现两次故障,我方将 更换成新的设备,我方在 保修期内更换的任何零配件,保证是 其原设备厂家生产的或是经其认可的。
在保修期内,我方有 责任解决所提供的设备发生的任何问题。在保修期后,当设备发生问题时,我公司 也将一如继往的为用户提供相应的服务。
       在保修 期内除提供上述技术服务外,我方有 责任对其所提供的所有产品提供以下形式的技术服务:

(三) 质保期外:
       保修期满后,采购人 有权决定是否需要从中标人继续购买相同标准的维护服务,如有需 要则中标人承诺:质保期 结束后按照优惠价格提供备件、零件及修理维护。
 
(四)提供本 地化服务及服务保障
       应急维修时间安排,如用户 在使用过程中发生特急故障问题,可随时 拨打益波方销售服务热线:
电话 :17721181987
地址:上海市 松江区叶榭镇叶茂路3号-1
联系负责人:龚波
       免费提 供咨询电话技术支持服务,解答用 户在操作中或系统使用中遇到的所有问题,及时提 出解决问题的建议和操作方法。远程在 线诊断和故障排除,对于电 话咨询解决不了的问题,经用户 授权我方可通过电话或Internet远程登 录到用户的网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

1、 定期巡检,定期保养制度
       (1)日常保养:我方定 期每年派专业人员对所有书架进行检查、调整、润滑,保证每 节书架正常工作。
       (2)故障和修理:如遇设备失控、操作不 灵活或因安装失误造成的其它情况时,及时派 技术人员到现场维修及免费更换零配件(不可抗 力因素和人为破坏造成的毁坏)。
       (3)定期检查:内容包括故障情况、处理方法、日常保养,并向买方提交检查表。每年进 行全面保养两次。

2、 随时响应用户要求,积极配 合业用户展工作
       我们拥有一支强大的、专业的安装、维修、售后快速反应队伍,随时响 应用户的安装和维修需求,并对产 品的突发事件做出快速反映,保证客户满意。
 

 
售前咨询热线
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